Na Videlook, nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra que você faz em nosso site. Entendemos que, ocasionalmente, podem surgir circunstâncias que exigem a devolução ou troca de um item. Por isso, elaboramos nossa política de devolução e reembolso para garantir uma experiência tranquila e justa para todos os nossos clientes.

Devoluções

Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções dentro de 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido. Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, danos ou alterações.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@videlook.com.br ou preenchendo o formulário de contato em nosso site. Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução. Após a aprovação da devolução, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder.

O custo do frete de devolução é por conta do comprador.

Trocas

Caso você deseje trocar um item por outro tamanho, cor ou estilo, entre em contato conosco para iniciar o processo de troca. Os itens a serem trocados devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, e a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Os custos de fretes de devolução e do novo envio são por conta do comprador.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após a recepção e inspeção do item devolvido. O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Por favor, note que o prazo para que o reembolso apareça em sua conta pode variar dependendo das políticas do seu banco ou operadora de cartão de crédito.

Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns itens estão excluídos de nossa política de devolução, incluindo itens em promoção ou liquidação, itens personalizados ou sob medida, e produtos de higiene pessoal.

Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra na Videlook seja excepcional.

Na Videlook, valorizamos a confiança que você deposita em nós e estamos comprometidos em oferecer um serviço ao cliente de alta qualidade em todas as etapas do processo de compra. Obrigado por escolher a Videlook para suas necessidades de moda online.